Що це?

Бізнес-процес — це повторювані дії, що створюють цінності для клієнтів. Кожен бізнес-процес є частиною єдиної системи, яка діє, як живий організм. Процеси характеризуються наявністю таких елементів: вхід, вихід, механізм дії, правила та умови їхньої діяльності.

Опис бізнес-процесів слугує для візуалізації діяльності всієї компанії та її окремих елементів за допомогою блок-схем. Опис становить своєрідну карту, що графічно демонструє кожен процес.

Для чого потрібно?

Однією з основних функцій опису бізнес-процесів є створення детальних інструкцій. Це відбувається завдяки покроковому аналізу процесів компанії з метою їхнього подальшого вдосконалення або виконання співробітниками. Опис допомагає оптимізувати діяльність команди й дає комплексне розуміння діяльності підприємства для кожного працівник У результаті, опис дає інструкцію до виконання, що містить точні завдання, вимоги до якості продукції з детальними показниками, список ресурсів, документів та правил для персоналу. Також опис процесів бізнесу дозволяє збільшити ефективність дій, краще зрозуміти роль кожного працівника, досягнути вищих результатів і систематизувати управління компанією.

Кому буде корисно?

● Власникам бізнесу опис допоможе налагодити й відточити процеси всередині компанії, що дасть можливість зосередитися на розвитку чи розширенні компанії. ● На основі опису керівникам буде легше набрати команду, контролювати її дільність і досягати поставлених цілей. ● Працівник може використати опис для розуміння своєї ролі в компанії й конкретних завдань, які перед ним стоять. Також в описі він зможе знайти детальні інструкції, технічну інформацію й вимоги до кінцевого продукту.

Як відбувається?

Розпочати процес опису бізнес-процесів необхідно з чіткого переліку усіх операцій та поділу їх на 3 види: ● головні; ● допоміжні; ● керівні.

Далі кожен процес характеризують за наступною схемою: ● Вхідні ресурси (команда, сировина, інформацію та ін.). ● Вихід (результат діяльності підприємства. ● Власник (відповідальна особа). ● Постачальник (особа, яка відповідає за ресурси). ● Споживач (особа, зацікавлена в кінцевому продукті). Серед них виокремлюють внутрішніх (всередині компанії) та зовнішніх (партнери, клієнти).

Спершу всі процеси описують в реальному стані, з усіма недоліками й прогалинами. Потім моделюють ідеальну схему й роль кожної людини в ній. Для цього використовують різноманітні схеми опису (BPMN, eEPC) й спеціалізовані комп’ютерні програми (Microsoft Visio, Business Studio).

консультацію від експерта